(三)360度绩效考核法
1.含义及基本步骤
360度绩效考核(见图12-2)是绩效考核的方法之一,它的特点是评价维度多元化(通常是4个或4个以上),因此也被称为“全视角反馈”,通常适用于组织对中层以上的人员进行考核, 可以为组织建立起正确的导向。
360度绩效考核法主要分为三个阶段。
■ 准备阶段:使所有相关人员(包括所有评估者、受评者以及所有可能接触或利用评估结果的管理人员)正确理解企业实施360度评估的目的和作用,进而建立起对该评估方法的信任。
■ 评估阶段:经受评者同意,组建360度绩效反馈队伍,并对评估者进行360度评估反馈技术的培训。条件完备时,企业还可以根据自身情况建立起自己的能力模型要求,并在此基础上设计360度反馈问卷。上级、同级、下级、相关客户和本人再分别按各个维度标准进行评 估,再统计、报告评估结果。最后,企业管理部门针对反馈的问题制定相应的措施。
■ 反馈和辅导阶段:通过来自各方的反馈,让受评者更加全面地了解自身的长处和短处,更清楚地认识到公司和上级对自己的期望以及自己目前存在的差距或可改进的空间;必要时, 可以聘请专家或顾问开展一对一的反馈辅导谈话,来指导受评者如何去阅读、解释以及充分利用360度评估和反馈报告。
2.优缺点
360度绩效考核法有着明显的优点,它打破了由上级考核下属的传统考核制度,可以避免传统考核中考核者极易出现的“光环效应”“居中趋势”“偏紧或偏松”“个人偏见”“考核盲点”等现象, 在一定程度上提升了员工参与管理的自主性和积极性。但是,它也存在缺点,主要表现为考核对成本高、考核培训工作难度大、无法完全保证评估者公平公正等。
(四)平衡计分法
1.定义及其设计原则
平衡计分法是一种全方位的、财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系,它最突出的特点是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来,把企业 的使命和战略转变为具体的目标和评测指标,以实现战略和绩效的有机结合。
平衡计分法打破了传统只注重财务指标的业绩管理办法,从财务、客户、内部经营、学习与成长四个维度对员工业绩进行考评在利用平衡计分法设计绩效评价制度时,组织应当注意五个方面的平衡。
■财务指标与非财务指标之间的平衡。企业考核的一般是财务指标,而对客户、内部经营、学习与成长等非财务指标考核较少,即便有对非财务指标的考核,也多为定性的说明,缺 乏量化和系统性的考核。
■ 企业长期战略目标和短期经营目标之间的平衡。平衡计分法从企业的长期目标出发,逐步分解到企业的短期经营行为,在关注企业发展的同时,也关注企业目标的完成情况,可以实 现战略目标与经营目标之间的平衡。
■ 企业外部与企业内部之间的平衡。在平衡计分法中,股东和客户为外部群体,员工和内部业务流程是内部群体,平衡计分法能注意到不同群体之间可能出现的利益冲突并加以平衡。
■ 结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分法以有效完成战略为动因,以可衡量的指标为目标管理的结果,寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。
■ 领先指标与滞后指标之间的平衡。一般认为,财务指标是滞后指标,它只能反映公司上一年度的财务情况,不能用于让企业知道如何改善业绩和可持续发展;而客户、内部经营和学 习与成长三项指标则属于领先指标,它们使企业更加重视过程而不单单局限在结果层面,也可以用来预测企业的发展趋势。
2.优缺点
平衡计分法的优点有三个:首先是将部门绩效与企业、组织整体绩效紧密结合;其次是符合财务评价和非财务评价并重的业绩评价体系的设置原则;最后是通过非财务评价指标有效地 衡量公司未来的财务业绩,进而避免企业的短期行为。
平衡计分法也有缺点:第一,实施难度大,对企业中高层管理者的管理水平有着极高的要求;第二,指标较多,指标体系的建立较为困难,实施成本大;第三,各指标之间的权重分配 较为复杂;第四,对非财务指标的量化工作难以落实。
(五)关键事件考核法
1.含义及基本步骤
关键事件考核法就是在特定的时间内(通常为半年或一年内),由上级主管将激励对象在日常工作中的一些关键事件一一记录下来,并在考核时由主管人员与被考核人员一起讨论,最 后得出考核结果。这里的关键事件通常是指做得特别好的事件或者做得特别不好的事件。
2.优缺点
关键事件考核法的主要优点是将考核的重点集中在职务行为上,这些行为具有明显的可观察性和可测量性,通过对这些职务行为的分析可以确定行为背后可能带来的利益或作用。但 是,关键事件考核法也存在三个主要的缺点。第一,需要耗费大量的时间去搜集关键事件,并加以概括和分类。第二,关键事件的定义是显著地对工作绩效有效或无效的事件,这就遗漏了平均绩效水平。但对工作而言,最重要的就是描述“平均”的职务绩效。显然,关键 事件考核法无法承担全面的职务分析工作。第三,关键事件考核法不宜作为单独的考核方法,应当与其他方法搭配使用。
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